FAQ

Een offerte aanvragen is eenvoudig, snel en altijd vrijblijvend. Zoek via de diverse categorieën naar het gewenste product of via de zoekfunctie. Doorloop daarna het simpele proces van aantal invullen, kleur, bewerking kiezen om uiteindelijk op knop “Vrijblijvende offerte mailen” te klikken. U ontvangt dan zo spoedig mogelijk van ons een offerte op maat. Uiteraard is het altijd mogelijk om ons gewoon te bellen op 071-408 01 63 en samen met het verkoopteam tot de keuze van het relatiegeschenk te komen. Wilt u meer dan één product aanvragen. Geen probleem. Het samengestelde artikel ligt gewoon in uw offertemand en u kunt andere relatiegeschenken via hetzelfde proces toevoegen. U voert uw gegevens in en klikt op “Offerte aanvragen” en de gehele aanvraag wordt vrijblijvend voor u uitgewerkt.

U kunt bij akkoord op de offerte uw opdracht telefonisch of per e-mail aan ons bevestigen. Online omzetten van uw offerte in een order is ook mogelijk. Dit wijst zich vanzelf. U kunt uiteraard ook direct via de website bestellen na het vinden en samenstellen van het gewenste relatiegeschenk. Gewoon op de knop “Bestellen” klikken en uw keuze komt in de winkelmand te staan. U kunt net als bij het offerte aanvragen meerdere relatiegeschenken in het mandje leggen en uiteraard ook weer verwijderen uit het mandje als u wilt. Als uw winkelmand compleet is gaat u het bestelproces in met invulling van uw gegevens. Pas als u dit proces heeft afgerond is uw bestelling compleet. U ontvangt dan vanuit het systeem een “voorlopige orderbevestiging”. Dit omdat de voorraad welke we aangeven op de website altijd een momentopname is met een vertraging van een 10-15 minuten en het zou dus kunnen dat een andere klant net iets eerder het gewenste product heeft gekocht. Dit komt echter zelden voor. Wij controleren dit en u ontvangt daarna een definitieve orderbevestiging met opgave levertijd.

U kunt zelf in het online bestelproces kiezen of u “op rekening” wenst te betalen of dat u meteen gaat betalen. Het betaalproces is van Multisafepay en u heeft hierdoor de mogelijkheid om te kiezen uit diverse betaalmethoden zoals Ideal en diverse creditcard maatschappijen zoals Visa en Mastercard. Ook onze Belgische klanten kunnen via Bancontact of KBC eenvoudig de bestellingen en betaling afronden. Hou er rekening mee dat als u kiest voor betaling “op rekening” dat we toch een vooruitbetaling vragen. Dit doen we altijd bij nieuwe klanten met eerste bestellingen tenzij anders wordt overeengekomen. U ontvangt dan van ons een Aanbetalingsfactuur voor uw bestelling en pas na ontvangst van de betaling wordt uw order vrijgegeven en uitgewerkt.

Bij bestellingen van relatiegeschenken met een bewerking zoals borduren, gravering of bedrukking ontvangt u altijd van ons een digitale proef per e-mail ter goedkeuring. U ontvangt een visuele weergave van het product met het aangeleverde ontwerp van uw logo of tekst. U kunt dan goed de stand van het logo en de kleuren controleren. Kleuren kunnen op het computerscherm licht afwijken van de echte PMS kleur waarmee we werken echter het totaalbeeld geeft u een goed inzicht hoe uw relatiegeschenk eruit komt te zien. Zonder uw goedkeuring op deze proef wordt het productieproces niet gestart. Indien u een herhaalorder plaatst voor hetzelfde geschenk met dezelfde bewerking als eerder besteld dan ontvangt u meestal geen drukproef maar gaan we meteen aan de slag.

Voor het bedrukken of graveren of borduren van een product zullen wij u altijd vragen om een gevectoriseerd bestand van uw logo of tekst. Wat is dit? Een logo wordt digitaal gemaakt in een grafisch programma zoals bijvoorbeeld Adobe Illustrator. Dit bestand, ook wel AI of EPS bestand genoemd, wordt opgemaakt in lijnen (vectoren) in plaats van in punten of pixels. Hierdoor kun je een dergelijk opgebouwd logo onbeperkt vergroten of verkleinen zonder verlies van kwaliteit en scherpte. Wij kunnen dan ook makkelijk aanpassingen doen aan het logo zoals bijvoorbeeld een tekst toevoegen. U bent verzekerd van een goede kwaliteit opdruk op uw promotieartikel als u een dergelijk logo naar ons mailt. Uw grafisch ontwerper die uw logo heeft gemaakt heeft meestal dit bestand in het juiste AI of EPS formaat dus deze kunt u altijd opvragen. Kunt u hier niet aankomen en heeft u alleen een JPG, PNG, BMP of GIF bestand dan kunt u dit ook naar ons mailen of uploaden op de website bij uw bestelling. Meestal kunnen wij deze gratis of tegen een kleine vergoeding laten omzetten naar een correct vector bestand wat u dan voortaan altijd voor al uw drukwerk kan gebruiken.

Wij zullen u ook vaak vragen naar de PMS waarde van de kleuren in uw logo. De kleur blauw heeft bijvoorbeeld 25 verschillende tinten en door het opgeven van de PMS waarde nemen wij de juiste inktkleur van uw logo voor bedrukking van uw relatiegeschenk of zoeken we bij het borduren van uw promotionele kleding of caps en mutsen de kleur garen die het dichtst bij deze PMS waarde komt. In een gevectoriseerd bestand staat deze PMS waarde vaak aangegeven dus dat is ook een reden waarom we altijd om een vectorbestand vragen om zo een optimale kwaliteit te kunnen garanderen voor het bedrukken, graveren of borduren van uw relatiegeschenken.

Levering van onbedrukte relatiegeschenken kunnen normaliter plaatsvinden binnen 1-2 werkdagen. Bij bedrukte relatiegeschenken of relatiegeschenken met gravering of geborduurd textiel hebben we meestal 5-10 werkdagen nodig voordat we gaan uitleveren. De levertijd of leverdatum staat altijd op uw definitieve orderbevestiging. Uiteraard kan alles in overleg sneller via een spoedorder echter soms moeten we ook melden dat bij enkele producten de levertijd langer is omdat productie niet bij onze eigen drukkerij of borduurinrichting in Nederland plaatsvindt maar in het buitenland. Uiteraard alles in overleg. Wij maken gebruik van diverse bezorgdiensten zoals DHL, UPS, TNT, GLS en spoed koeriersdiensten. Wij leveren op werkdagen en op het door u opgegeven afleveradres dient iemand aanwezig te zijn om de order in ontvangst te kunnen nemen.

Naast onze gebruiksvriendelijke online webwinkel hebben we ook nog een catalogus van papier om gewoon lekker te bladeren. Vraag deze aan en we sturen deze per post naar u toe. Deze kunnen we overigens ook per e-mail versturen zodat u digitaal kunt bladeren. Uiteraard is deze catalogus niet zo volledig als het assortiment op de website maar wij hebben wel alvast een mooie selectie voor u samengesteld in diverse populaire relatiegeschenken categorieën.

We kunnen ons voorstellen dat u het door u uitgekozen relatiegeschenk even wilt zien, voelen of in geval van promotioneel textiel even wilt passen. Dat kan uiteraard. Ze zijn echter niet gratis. We berekenen de stuksprijs van de laatste staffelprijs en uiteraard de verzendkosten. U mag ze retourneren mits in de originele verpakking en niet gebruikt en uiteraard onbeschadigd. U ontvangt dan een credit nota van het product dus niet van de verzendkosten. Bent u al klant dan zullen we bovenstaande regel niet strikt handhaven. Samples met kleine waarde zullen we vaak zelfs gratis toesturen. Plaatst u een order na beoordeling van het sample dan kunt u het sample retourneren en dan doen we deze bij de bestelling als er een bewerking moet plaatsvinden op het relatiegeschenk of we brengen het in mindering op de bestelling.

Voor klanten in Nederland zijn de verwijderingsbijdragen voor bijvoorbeeld batterijen of thuiskopieheffingen op bijvoorbeeld USB sticks inbegrepen in de vermelde prijzen tenzij dit uitdrukkelijk door ons apart anders wordt aangegeven. Voor buitenlandse klanten geldt dat ze zelf verantwoordelijk zijn voor een eigen juiste aangifte in hun eigen land indien dit vereist is.

De vermelde prijzen op onze website zijn altijd exclusief BTW tenzij anders aangegeven. Dit is meestal 21% echter bij foodproducten verwerkt in Kerstpakketten of Paaspakketten kan dit ook gedeeltelijk 9% zijn. We vermelden de BTW altijd apart bij de offertes, orderbevestigingen en facturen. Indien u dit wenst dan kunnen we bij offertes of orderbevestigingen ook de prijzen inclusief BTW aan u doorgeven. Indien u gevestigd bent in een ander EU land dan Nederland en u beschikt over een geldig BTW nummer of u bent gevestigd in een land buiten de EU dan kunt u dit online invullen op de website of aan ons doorgeven en dan kunt u zonder BTW kopen. Wilt u dat we relatiegeschenken naar het buitenland verzenden dan kunnen we ook vrij van BTW leveren mits door u de juiste documenten worden aangeleverd.

Om een bewerking op het door u uitgekozen geschenk voor te bereiden moeten er films worden gemaakt en machines worden ingesteld. Deze kosten worden apart vermeld als instelkosten. Wij vermelden echter daarnaast ook de totaalprijs per stuk op de webwinkel waar deze instelkosten zijn inbegrepen zodat u met deze all-in prijs altijd duidelijkheid heeft. Vanaf € 250,00 aan bestelwaarde zijn de verzendkosten binnen Nederland en België gratis. Onder de € 250,00 rekenen wij € 14,95 per zending.

Particulieren kunnen ook bij ons bestellen. Regelmatig leveren we voor feesten of trouwerijen bedrukte relatiegeschenken echter we leveren onze kerstpakketten en relatiegeschenken voornamelijk aan bedrijven, organisaties, instellingen en verenigingen.

Heeft u vragen of wilt u een offerte ontvangen of een bestelling plaatsen dan hoeft dit natuurlijk niet online. Bel ons op 0031 (71) 408 01 63 of mail ons op info@relatieartikel-attentie.nla> en ons deskundig verkoopteam en klantenservice staat u graag te woord op werkdagen en geeft u gericht advies over bedrukte relatiegeschenken of geborduurd textiel of als u andere vragen heeft. Uiteraard kunt u de vragen ook stellen via de chatfunctie op de website. U krijgt dan direct contact en buiten kantooruren kunt u ook uw vraag stellen en u krijgt dan de volgende werkdag antwoord. Als u in de buurt bent kunt u ook langskomen in onze showroom op de Lageweg 32b  in Katwijk. De koffie is warm en staat klaar!